在體驗經(jīng)濟(jì)大行其道的時代，基礎(chǔ)產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)無法滿足消費者不斷變化且永無窮盡的需求。越來越多的企業(yè)正在摒棄傳統(tǒng)的營銷途徑，轉(zhuǎn)而注重為客戶創(chuàng)造體驗。放眼全球，以體驗營銷為模式所創(chuàng)造的商業(yè)奇跡不勝其數(shù)。例如，在虛擬世界中體驗真實生活的網(wǎng)絡(luò)游戲“第二人生”、讓孩子們體驗職業(yè)夢想的“兒童都市”等。體驗營銷的媒介多種多樣，主要包括空間環(huán)境、傳播、視覺、語言標(biāo)志、產(chǎn)品和聯(lián)合品牌塑造等。其中空間環(huán)境，即終端店面的設(shè)計通常能給人留下最全面的印象，是最重要的體驗媒介之一。
終端店面設(shè)計包含三個方面：氛圍、組織、可得性。基于體驗的店面設(shè)計，已不再簡單停留在產(chǎn)品展列、店面廣告、展銷工具等傳統(tǒng)方面，而是力圖通過感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗，實現(xiàn)消費者價值的升級。利用高端、時尚、溫馨的空間環(huán)境的氛圍、組織和可得性強(qiáng)化顧客對品牌的認(rèn)知，提升品牌為顧客創(chuàng)造的價值，建立完整的品牌形象，最終實現(xiàn)促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的。
